Sólo se aceptarán cambios o devoluciones siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin lavar ni usar, con las instrucciones o manuales que incluya y todo ello en su embalaje original. Tras comprobar el buen estado del artículo se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente. 

No es posible devolver libros, ropa interior (incluyéndose los bañadores) y artículos de higiene. Con los artículos personalizados tampoco se admiten cambios ni devoluciones (salvo error por nuestra parte o defecto del artículo)

Para gestionar tu devolución, deberás escribirnos a hola@lachatamerenguela.com. En ese mail, por favor, indícanos tu número de pedido, qué producto o productos deseas devolver y cuál de las siguientes opciones eliges para hacérnoslo llegar:

1. Puedes escoger enviarnos el producto a través de la mensajería que elijas a la siguiente dirección: LA CHATA MERENGÜELA. Plaza Dolores Ibárruri 4B LOCAL, 28702 San Sebastián de los Reyes, Madrid. 
2. Recogida del paquete en tu domicilio por parte de nuestra empresa de mensajería CTT. Deberás solicitárnoslo para poder hacer la gestión. Este servicio tendrá un coste de 4,95€ que será descontado del importe total a devolver tras la llegada del producto a nuestras instalaciones.
3. También puedes cambiar o devolver un producto adquirido de forma online acercándote a nuestra tienda física en Plaza Dolores Ibárruri 4B, San Sebastián de los Reyes en Madrid.
   

Los productos deberán devolverse debidamente embalados para evitar que sucedan desperfectos o daños en el transporte de vuelta.

Si lo que quieres es un cambio, haz un nuevo pedido indicándonos en notas, por ejemplo: 'cambio de talla para el pedido LCM nº de pedido anterior. Enviaremos el nuevo producto junto con una solicitud de recogida. La mensajería se encargará de señalizar el paquete que se lleva para devolvérnoslo. Una vez llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que no tiene uso y conserva los embalajes originales procederemos a la devolución del importe. Descontando del mismo el coste de envío por el retorno del producto siendo de 4,95€.

En el caso de que el producto adquirido esté estropeado o defectuoso se procederá al cambio inmediato del artículo o devolución del importe total, asumiendo de forma íntegra nosotras los costes del envío. Para proceder a un cambio o devolución por defecto o por daño causado por el transportista tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del email hola@lachatamerenguela.com y adjuntar imágenes del defecto. Tienes 3 días de plazo para proceder a la reclamación respecto a los daños que la mensajería pudiera pasar. Lamentablemente, pasado este periodo no podremos gestionar la reclamación.

No admitiremos reclamaciones por otras vías como pueda ser whatsapp o redes sociales. Facilitándonos así una mejor atención y seguimiento de la misma. La gestión se iniciará cuando nos escribas a hola@lachatamerenguela.com.

En el caso de tratarse de una actividad, teatro o taller propuesto, únicamente podrá realizarse la anulación de la actividad con una anticipación de 48 horas, pudiendo posponer su disfrute para la próxima sesión de la misma u otra actividad propuesta. Para recibir el abono íntegro de la actividad, la cancelación deberá producirse 7 días antes de la celebración de la misma.

La Chata Merengüela se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Cómo cambiar un producto de un pedido en curso

Para hacer un cambio, deberás llamarnos en nuestro horario comercial al 919482076 o contactar por whatsapp al 699788884, te indicaremos si es posible o por el contrario ya no podemos gestionarlo. Si tu pedido se encuentra en estado "preparado" o "enviado", no podremos realizar ningún cambio.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Si un pedido se devuelve por circunstancias ajenas a LA CHATA MERENGÜELA, no estando el cliente disponible para su recepción, se deberán abonar los gastos de envío que suponga un segundo envío del mismo.