Sí, tenemos tienda física en San Sebastián de los Reyes en la Plaza Dolores Ibárruri 4B, Local 6 dóndepodrás ver y tocar nuestros productos y dónde estaremos encantadas de asesorarte.

Puedes hacer tu pedido en nuestra tienda online de forma muy fácil, tanto como cliente registrado como invitado. Registrarse es muy sencillo y con ello podrás hacer seguimiento de tu pedido y agilizar tu compra en futuras ocasiones.

Realizamos envíos a España península, Baleares y algunos países de Europa. 

Los gastos para pedidos con dirección de entrega en la península serán gratuitos si el importe es igual o mayor de 50€. Si son inferiores a 50€ tendrán un coste de 4,50€. A Baleares los envíos son a 7,50€. En ambos casos se realizan a través de la empresa de mensajería Correos Express en servicio de 24-48 horas laborales desde la recepción del pago del pedido. Los envíos a Islas Baleares tienen un tiempo de entrega aproximado es entre 3 y 5 días laborales.

También tienes la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda física, no pagando gastos de envío. Sólo tienes que elegir la opción Recogida en nuestra Tienda. Infórmate de nuestro horario y acércate cuando hayas recibido el mail de confirmación indicando que el pedido está ya preparado. El pedido deberá ser recogido por la persona titular del mismo facilitándonos el número de pedido y mostrando su NIF/NIE/CIF en el momento de la recogida.

IMPORTANTE: De no poder ser el titular quien efectúe la recogida, se deberá rellenar una autorización que puedes descargar pulsando aquí. Rellenando todos los datos propios y de la persona autorizada, aportando dicho documento en el momento de la recogida así como mostrando copia del NIF/NIE/CIF del titular. La hoja autorizando la recogida será entregada y guardada por LA CHATA MERENGÜELA.

Todos los pedidos que se formalizan antes de las 13:00h de un día laborable son enviados ese mismo día. De manera que llegarán el día siguiente hábil si vives en la peninsula. Si has solicitado que uno de tus productos se personalice, el envío se demorará 7 días, aproximadamente.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en situaciones especiales como Black Friday o la temporada de Navidad pudiendo retrasarse debido al aumento de volumen de trabajo tanto en nuestra tienda como en las mensajerías. Así como en situaciones inesperadas como la vivida con el COVID-19.

No obstante, recibirás información detallada del estado de tu pedido por email para que sepas en todo momento cuando te va a llegar.

En este momento no estamos realizando envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Para realizar cambios o devoluciones tienes un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin lavar ni usar, con las instrucciones o manuales que incluya y todo ello en su embalaje original. Tras comprobar el buen estado del artículo se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente. Corriendo los gastos de envío tanto de ida como de vuelta a cuenta del cliente.

Puedes gestionar tu devolución a través de este enlace. Si tienes
cualquier consulta escríbenos al mail hola@lachatamerenguela.com . No admitiremos reclamaciones por otras vías como pueda ser whatsapp o redes sociales. Facilitándonos así una mejor atención y seguimiento de la misma.

En el caso de que el producto adquirido esté estropeado, defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte se procederá al cambio inmediato del artículo o devolución del importe total, asumiendo de forma íntegra nosotras los costes del envío. 

Por favor, ponte en contacto con nosotras a través del email hola@lachatamerenguela.com en los 3 primeros días después de recibir tu pedido adjuntando imágenes del defecto y te indicaremos cómo efectuar la gestión tras ello. No admitiremos reclamaciones por otras vías como pueda ser whatsapp o redes sociales. Facilitándonos así una mejor atención y seguimiento de la misma.

No es posible devolver libros, ropa interior (incluyéndose los bañadores) y artículos de higiene.

Con los artículos personalizados tampoco se admiten cambios ni devoluciones (salvo error po nuestra parte o defecto del artículo).