Sí. Estamos en San Sebastián de los Reyes, Madrid. Allí podrás ver y tocar todos nuestros productos. Estaremos encantadas de asesorarte personalmente.

Puedes hacer tu pedido en nuestra tienda online de forma muy fácil, tanto como cliente registrado como invitado. Registrarse es muy sencillo, podrás hacer seguimiento de tu pedido y agilizar tu compra en futuras ocasiones.

También puedes comprar de forma presencial en nuestra tienda física situada en Plaza Dolores Ibárruri 4B en San Sebastián de los Reyes, Madrid.

Realizamos envíos a España península, Baleares y algunos países de Europa. 

Los gastos para pedidos con dirección de entrega en la península serán gratuitos si el importe es igual o mayor de 50€. Si son inferiores a 50€ tendrán un coste de 4,50€. A Baleares los envíos son a 7,50€.

También tienen la opción de Recogida en nuestra Tienda, esto no supone ningún gasto de envío. Infórmate del horario de la tienda física antes de acercarte a por ello y hazlo después de que te llegue el mail de confirmación indicando que el pedido está ya preparado. Cuando vengas a recoger tu pedido es importante que tengas a mano la confirmación del mismo o en su defecto el número de pedido. Sin ello no podremos hacerte entrega del mismo.

Las entregas se realizan solo en días laborables. La Chata Merengüela tiene su sede física en la Comunidad de Madrid, España, por lo tanto nos regimos por el calendario laboral que marca los días festivos nacionales (España), regionales (Madrid) y locales (San Sebastián de los Reyes).

Los envíos a nivel peninsular se realizan a través de la empresa de mensajería Correos Express con un tiempo estimado de entrega de 24 horas. Todos los pedidos que se realizan antes de las 13:00h de un día laborable son enviados ese mismo día recibiéndolos al día siguiente, si se realizara tras esa hora se recibiría un día después (laborables, siempre).

Los envíos a Baleares se realizarán a través de Correos Express teniendo un coste de 7,50€ y un tiempo estimado de entrega de 72 horas laborables.

No obstante, recibirás información detallada del estado de tu pedido por email y whatsapp para que sepas en todo momento cuando te va a llegar.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en situaciones especiales como Black Friday o la temporada de Navidad pudiendo retrasarse debido al aumento de volumen de trabajo tanto en nuestra tienda como en las mensajerías. Así como en situaciones inesperadas como la vivida con el COVID-19.

En este momento no estamos realizando envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Si, sin problema. Para realizar cambios o devoluciones tienes un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

Eso sí, sólo se aceptarán cambios o devoluciones siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin lavar ni usar, con las instrucciones o manuales que incluya y todo ello en su embalaje original. Tras comprobar el buen estado del artículo se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente. 

No es posible devolver libros, ropa interior (incluyéndose los bañadores) y artículos de higiene. Con los artículos personalizados tampoco se admiten cambios ni devoluciones (salvo error por nuestra parte o defecto del artículo)

No es posible devolver libros, ropa interior (incluyéndose los bañadores) y artículos de higiene.

Con los artículos personalizados tampoco se admiten cambios ni devoluciones (salvo error po nuestra parte o defecto del artículo).

Para gestionar tu devolución, deberás escribirnos a hola@lachatamerenguela.com. En ese mail, por favor, indícanos tu número de pedido, qué producto o productos deseas devolver y cuál de las siguientes opciones eliges para hacérnoslo llegar:

1. Puedes escoger enviarnos el producto a través de la mensajería que elijas a la siguiente dirección: LA CHATA MERENGÜELA. Plaza Dolores Ibárruri 4B LOCAL, 28702 San Sebastián de los Reyes, Madrid. 
2. Recogida de la devolución en el domicilio por parte de nuestra mensajería. Suponiendo un coste de 4,95€ que será descontado del importe total a devolver tras la llegada del producto a nuestras instalaciones.
   
3. Entregar el paquete en Correos tras solicitárnoslo y hacerte llegar una etiqueta que deberá ir pegada correctamente en el pedido que viene de vuelta. Este servicio tendrá un coste de  que será descontado del importe total a devolver tras la llegada del producto a nuestras instalaciones.
4. También puedes cambiar o devolver un producto adquirido de forma online acercándote a nuestra tienda física en Plaza Dolores Ibárruri 4B, San Sebastián de los Reyes en Madrid.
   

Los productos deberán devolverse debidamente embalados para evitar que sucedan desperfectos o daños en el transporte de vuelta.

En el caso de que el producto adquirido esté estropeado o defectuoso se procederá al cambio inmediato del artículo o devolución del importe total, asumiendo de forma íntegra nosotras los costes del envío. Para proceder a un cambio o devolución por defecto o por daño causado por el transportista tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del email hola@lachatamerenguela.com y adjuntar imágenes del defecto. Tienes 3 días de plazo para proceder a la reclamación respecto a los daños que la mensajería pudiera pasar. Lamentablemente, pasado este periodo no podremos gestionar la reclamación.

No admitiremos reclamaciones por otras vías como pueda ser whatsapp o redes sociales. Facilitándonos así una mejor atención y seguimiento de la misma. La gestión se iniciará cuando nos escribas a hola@lachatamerenguela.com.