¡Sí! Estamos en la📍​Plaza Dolores Ibárruri 4B de San Sebastián de los Reyes, Madrid. Allí podrás ver y tocar todos nuestros productos. Estaremos encantadas de asesorarte personalmente.

Puedes hacer tu pedido en nuestra tienda online de forma muy fácil, tanto como cliente registrado como invitado. Registrarse es muy sencillo, podrás hacer seguimiento de tu pedido y agilizar tu compra en futuras ocasiones.

También puedes comprar de forma presencial en nuestra tienda física situada en Plaza Dolores Ibárruri 4B en San Sebastián de los Reyes, Madrid.

Una vez que tengas todos los artÍculos en la cesta le das al botón "FINALIZAR COMPRA". Ahora, verás arriba: RESUMEN DEL PEDIDO, pulsa y se desplegará tu pedido con todo lujo de detalles. En la cajita blanca donde pone, CÓDIGO DE DESCUENTO O TARJETA REGALO, ahí es. Le das a aplicar y listo.

Realizamos envíos a España península, Baleares y Portugal.

Los gastos para pedidos con dirección de entrega en la península serán gratuitos si el importe es igual o mayor de 50€. Si son inferiores a 50€ tendrán un coste de 4,50€. A Baleares los envíos son a 7,50€ y a Portugal a 8,50€.

También tienen la opción de Recogida en nuestra Tienda, esto no supone ningún gasto de envío. Infórmate del horario de la tienda física antes de acercarte a por ello y hazlo después de que te llegue el mail de confirmación indicando que el pedido está ya preparado. 

Las entregas se realizan solo en días laborables. La Chata Merengüela tiene su sede física en la Comunidad de Madrid, España, por lo tanto nos regimos por el calendario laboral que marca los días festivos nacionales (España), regionales (Madrid) y locales (San Sebastián de los Reyes).

Los envíos a nivel peninsular se realizan a través de la empresa de mensajería CTT con un tiempo estimado de entrega de 24 horas. Todos los pedidos que se realizan antes de las 13:00h de un día laborable son enviados ese mismo día recibiéndolos al día siguiente, si se realizara tras esa hora se recibiría un día después (laborables, siempre).

Los envíos a Baleares se realizarán a través de CTT teniendo un coste de 7,50€ y un tiempo estimado de entrega de 72 horas laborables.

Los envíos a Portugl se realizarán a través de CTT teniendo un coste de 8,50€ y un tiempo estimado de entrega de 72 horas laborables.

No obstante, recibirás información detallada del estado de tu pedido en el mail que nos has facilitado para que sepas en todo momento cuando te va a llegar.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en situaciones especiales como Black Friday o la temporada de Navidad pudiendo retrasarse debido al aumento de volumen de trabajo tanto en nuestra tienda como en las mensajerías. Así como en situaciones inesperadas como la vivida con el COVID-19.

Cuando vengas a recoger tu pedido es importante que tengas a mano la confirmación del mismo o en su defecto el número de pedido. Sin ello no podremos hacerte entrega del mismo.

Puedes ponerte en contacto con nosotras en hola@lachatamerenguela.com. No olvides indicarnos la dirección correcta. Lo único, ten en cuenta, que no garantizamos poder hacer el cambio a tiempo, ya que el pedido puede procesarse y enviarse antes de que nosotras consultemos el mail. Nosotras tampoco podremos realizar el cambio si el pedido ya se ha procesado y enviado. ¡Haz tu pedido con calma y asegúrate de que tus datos son correctos!

También puedes llamarnos al 919482076, en horario comercial, para que hagamos todo lo posible.

En este momento no estamos realizando envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

En este momento, sólo realizamos envíos a Portugal. El coste del envío es de 8,50€ y el tiempo estimado de entrega es de 72h.

No enviamos a ningún país más de la Unión Europea.

En La Chata Merengüela puedes realizar el pago de tu pedido con tarjeta de débito o crédito (VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS), PAYPAL Y GOOGLE PAY. También a través de BIZUM.

Todos los pagos realizados en LA CHATA MERENGÜELA se procesan en entornos seguros. Para nuestra empresa la seguridad en las compras online es fundamental. El pago con tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pagos de Shopify, totalmente segura, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad..

No, no disponemos de la opción de pago contrarrembolso.

Si, sin problema. Para realizar cambios o devoluciones tienes un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

Eso sí, sólo se aceptarán cambios o devoluciones siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin lavar ni usar, con las instrucciones o manuales que incluya y todo ello en su embalaje original. Tras comprobar el buen estado del artículo se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente. 

No es posible devolver libros, ropa interior (incluyéndose los bañadores) y artículos de higiene. Con los artículos personalizados tampoco se admiten cambios ni devoluciones (salvo error por nuestra parte o defecto del artículo)

No es posible devolver libros, ropa interior (incluyéndose los bañadores) y artículos de higiene.

Con los artículos personalizados tampoco se admiten cambios ni devoluciones (salvo error po nuestra parte o defecto del artículo).

Para gestionar tu devolución, deberás escribirnos a hola@lachatamerenguela.com. En ese mail, por favor, indícanos tu número de pedido, qué producto o productos deseas devolver y cuál de las siguientes opciones eliges para hacérnoslo llegar:

1. Puedes escoger enviarnos el producto a través de la mensajería que elijas a la siguiente dirección: LA CHATA MERENGÜELA. Plaza Dolores Ibárruri 4B LOCAL, 28702 San Sebastián de los Reyes, Madrid. 
2. Recogida del paquete en tu domicilio por parte de nuestra empresa de mensajería CTT. Deberás solicitárnoslo para poder hacer la gestión. Este servicio tendrá un coste de 4,95€ que será descontado del importe total a devolver tras la llegada del producto a nuestras instalaciones.
3. También puedes cambiar o devolver un producto adquirido de forma online acercándote a nuestra tienda física en Plaza Dolores Ibárruri 4B, San Sebastián de los Reyes en Madrid.

Los productos deberán devolverse debidamente embalados para evitar que sucedan desperfectos o daños en el transporte de vuelta.

En el caso de que el producto adquirido esté estropeado o defectuoso se procederá al cambio inmediato del artículo o devolución del importe total, asumiendo de forma íntegra nosotras los costes del envío. Para proceder a un cambio o devolución por defecto o por daño causado por el transportista tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del email hola@lachatamerenguela.com y adjuntar imágenes del defecto. Tienes 3 días de plazo para proceder a la reclamación respecto a los daños que la mensajería pudiera pasar. Lamentablemente, pasado este periodo no podremos gestionar la reclamación.

No admitiremos reclamaciones por otras vías como pueda ser whatsapp o redes sociales. Facilitándonos así una mejor atención y seguimiento de la misma. La gestión se iniciará cuando nos escribas a hola@lachatamerenguela.com.

Los gastos de envío no se devuelven en ningún caso, tanto si solicitas la devolución en forma de tarjeta regalo, para gastar más adelante, como si lo haces en el método de pago que utilizaste al realizar el pedido.

En LA CHATA MERENGÜELA estaremos encantadas de ayudarte. Puedes escribirnos un email a hola@lachatamerenguela.com contándonos lo sucedido para poder llegar a una solución. Nos gusta el diálogo y llegar a un acuerdo amistoso siempre que sea posible.

No obstante, como consumidor tienes acceso gratuito para la resolución de conflictos online, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Este es el enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Estaremos encantados de resolvértela si te pones en contacto con nosotras en el 919482976. También puedes consultarnos por whatsapp en el 699788884 o por correo electrónico en hola@lachatamerenguela.com. Siempre estaremos disponibles en horario comercial.

¡Te responderemos a cuanto necesites con una sonrisa!